Politique de retour
Si vous rencontrez des problèmes avec les remboursements, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu.
Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de transport express que vous choisissez.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Lors du traitement de toutes les demandes liées aux vélos électriques, LANKELEISI s’engage toujours à fournir un service professionnel répondant à des standards élevés de qualité. Notre principe prioritaire est de procéder d’abord à la réparation du vélo ou au remplacement par des pièces d’origine neuves, afin de garantir l’utilisation normale du vélo par nos clients.
Si, après évaluation, il est confirmé que le vélo électrique ne peut pas être réparé, nous approuverons alors son remplacement ou son retour, et le client n’aura aucun frais à prendre en charge.
PRÉCOMMANDE ET ANNULATION DE COMMANDE
Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans le recouvrement du paiement, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.
Pour les vélos en stock, l'expédition sera organisée le jour ouvrable suivant la validation de votre paiement. Pour les vélos en précommande, l'expédition sera organisée dès leur arrivée dans notre entrepôt.
Tant que l'expédition de votre commande n'a pas été organisée, vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler. Si vous demandez une annulation avant l'expédition du vélo, celle-ci sera effectuée sans aucuns frais à votre charge.
Si vous demandez l'annulation de votre commande après l'organisation de l'expédition et que le vélo est déjà en transit, des frais de 300 € seront déduits au titre des frais d'expédition. Pour les autres accessoires, veuillez contacter notre service client pour connaître les frais de retour.
Processus de changement de produit :
1. Si vous souhaitez demander un changement de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception du produit.
2. Notre équipe de service client vous guidera tout au long du processus de vérification pour déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous organiserons une étiquette de retour pour vous et vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer.
3. Une fois le produit reçu à notre entrepôt et inspecté, nous procéderons au remplacement et vous enverrons le nouvel article. Si le remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
4. Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous souhaitez quand même le modifier, veuillez vous référer aux conditions « Éligibilité au changement » mentionnées dans la politique de changement de produit. Assurez-vous que le produit n'a pas été utilisé, exempt de poussière, de saleté ou d'odeur, dans son emballage d'origine et supportez les frais de retour de 300 € (frais de port pour les modèles retournés : 150 €, pour les modèles neufs : 150 €) . Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception pour plus d'instructions.
5. Passé 30 jours à compter de la date de réception, aucune modification du produit ne sera acceptée en aucun cas.
Processus de retour de produits :
1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 30 premiers jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service client afin d’entamer la procédure de retour.
2. Veuillez vous assurer que le produit n’a pas été utilisé, qu’il est exempt de poussière, de saleté ou d’odeur, et qu’il est dans son emballage d’origine. Vous serez responsable des frais d’expédition du retour, qui s’élèvent à 300 €.
3. Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans notre entrepôt et confirmé qu’il répond aux exigences de la politique de retour, les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
4. Veuillez noter que les processus de retour et de remplacement nécessitent l’envoi du produit à notre entrepôt pour inspection avant toute autre action. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
5. REMARQUE IMPORTANTE :
Si vous avez choisi de retourner votre vélo, veuillez emballer le vélo dans le colis de la même manière qu’il a été emballé à l’origine, en plaçant tous les accessoires fournis (par exemple, les chargeurs, les antivols de vélo, etc.) dans le carton fourni avec le vélo. Fermez le carton du vélo avec du ruban adhésif et collez l’étiquette de retour que nous vous avons fournie sur le carton du vélo. Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment emballer votre vélo, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
E-mail : service@lankeleisi.com
6. Concernant les frais d’expédition du retour :
Si vous recevez le vélo ou les accessoires sans problème de qualité et que la raison du retour est liée à vos raisons personnelles, tous les frais nécessaires pour retourner le produit à l’entrepôt devront être pris en charge par vous.
Si votre vélo ou vos accessoires présentent des problèmes de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible, envoyer une vidéo ou une photo du vélo ou des accessoires présentant le problème de qualité, et nous vous aiderons à résoudre le problème. Si le problème ne peut toujours pas être résolu, nous procéderons à un remplacement pour vous. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et choisissez de retourner votre vélo ou votre accessoire, Lankeleisi prendra en charge les frais d’expédition.
7. Remarque concernant l’adresse de retour du vélo :
Si vous avez emballé votre vélo conformément à la méthode d’emballage que nous avons fournie et que les accessoires fournis avec le vélo ont été placés dans le carton, veuillez contacter notre service client pour confirmer l’adresse de retour. Comme l’adresse de retour est différente selon les produits, afin d’éviter la perte des articles retournés, veuillez nous contacter pour commencer votre procédure de retour.
🚨 Si vous retournez le vélo à l’adresse ci-dessous sans nous avoir contactés à l’avance, ce qui entraîne la perte du vélo ou des accessoires, vous serez responsable de cette perte. Veuillez donc contacter notre service client à l’avance pour confirmer votre procédure de retour.
E-mail : service@lankeleisi.com
Adresse de retour :
Contact : głaz
Adresse : Rokiciańska 21
Code postal : 05-825
Ville : Grodzisk Mazowiecki
Téléphone : +48 666 125 937
Pays : Pologne
8. Cas 1 : Retour pour des raisons liées au consommateur
Si le retour est initié pour des raisons personnelles du côté du consommateur, les frais d’expédition du retour sont à la charge du consommateur.
Le coût exact du retour dépendra du transporteur ou du prestataire de livraison express sélectionné.
Cas 2 : Retour en raison d’un problème lié au produit
Si vous souhaitez demander un retour en raison d’un défaut de qualité, d’un dommage du produit ou de tout autre problème lié au produit lui-même, veuillez nous contacter avant de retourner le produit.
Une fois que nous aurons examiné la situation, confirmé que le problème est lié au produit et approuvé le retour, nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour correspondants.
Si vous retournez le produit de votre propre initiative sans nous contacter à l’avance et sans recevoir notre confirmation de retour, tous les frais d’expédition du retour engagés seront à la charge du client.
Retour d’un vélo après déballage et installation
1. État du vélo
Si le vélo a déjà été déballé, assemblé ou utilisé, il ne pourra plus être revendu comme un produit neuf non ouvert après son retour.
2. Inspection du vélo
Après réception du vélo dans notre entrepôt, nous procéderons à une inspection de son état réel, notamment en vérifiant l’apparence du vélo, son état d’installation et d’utilisation, son fonctionnement, ainsi que l’intégrité des accessoires, équipements et emballages fournis.
3. Montant du remboursement
-
Frais de dépréciation :
Le montant du remboursement sera déterminé après le retour du vélo dans notre entrepôt et après vérification de son état réel.
Étant donné que le déballage, l’assemblage ou l’utilisation peuvent entraîner une certaine perte de valeur, le montant du remboursement pourra être réduit jusqu’à environ 70 % du prix d’origine du vélo (soit un remboursement maximal d’environ 70 %).
Le montant final du remboursement sera déterminé en fonction du résultat de l’inspection du vélo. -
Frais de retour :
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles du client, des frais de retour de 300 € seront facturés.
4. Veuillez conserver le vélo et ses accessoires dans leur intégralité
Afin d’éviter toute dépréciation supplémentaire, veuillez conserver autant que possible le vélo, tous les accessoires, équipements fournis ainsi que l’emballage d’origine lors du retour.
Veuillez également vous assurer que le vélo est correctement préparé et conditionné pour le transport.
Accessoires manquants ou colis endommagé à la réception
Si, lors de la réception du colis, vous constatez que l’emballage extérieur est endommagé, déchiré, enfoncé, perforé ou présente toute autre détérioration visible, veuillez prendre immédiatement, avant ou juste après la réception, des photos complètes des six faces du colis.
Veuillez vous assurer que l’état général de l’emballage ainsi que les zones endommagées soient clairement visibles sur les photos.
Merci de nous envoyer les photos correspondantes et de nous informer de l’état du colis dans les plus brefs délais, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, MAIS SANS S'Y LIMITER :
Vêtements à la mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles usagés sauf cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 jours d'approbation, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et contacter votre carte de crédit entreprise/banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au service@lankeleisi.com
Remboursement
1. Pour tout produit que vous retournez correctement conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d’expédition initiaux associés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons pas les frais engagés pour nous renvoyer le produit.
Retour inapproprié
1 Si vous retournez un produit qui enfreint cette politique et que vous n'avez aucun autre droit légal de rembourser ou d'échanger le produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d'achat ni n'échangerons les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu'à ce que vous nous payiez. Frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la nouvelle livraison des produits retournés
(c) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 30 jours, nous pouvons éliminer le produit par nous-mêmes.
Si vous devez renvoyer votre vélo, ne le renvoyez pas à l'adresse de livraison d'origine. Veuillez nous contacter en premier lieu et nous vous fournirons une adresse postale de retour.