Politique de livraison
Dans cette politique, nous fournissons des informations détaillées concernant les méthodes de livraison, les délais de livraison et les frais d'expédition associés pour les commandes passées sur notre site Web. Veuillez noter que cette politique n’établit pas de droits et d’obligations juridiquement exécutoires. Au lieu de cela, il décrit nos procédures standard pour la livraison des produits.
Veuillez contacter notre personnel pour obtenir de l'aide en premier lieu lorsque vous rencontrez des problèmes de logistique et d'expédition.
Email: service@lankeleisi.com
Produits en prévente et délais d'expédition
Pour les produits en prévente, veuillez noter que le délai d'expédition estimé peut être sujet à des retards en raison de problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent entraîner une date d'expédition plus tardive que prévue initialement.
Commandes d'expédition
Nous traitons généralement votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Tout message important lié à votre commande vous sera communiqué par email.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de Lankeleisi Store. Nous visons à expédier les produits depuis nos entrepôts locaux, garantissant à la fois la livraison gratuite et des avantages hors taxes.
Délai de livraison
1. E-Bike
Courrier européen : DPD / UPS
a) Circonstances normales
En temps normal, nous scannerons votre commande sous 1 à 2 jours et votre colis sera livré sous 3 à 7 jours ouvrés.
b) Périodes de forte demande
En raison du volume élevé de commandes et d'expéditions actuellement, les délais de livraison peuvent être rallongés. Nous comprenons votre impatience et mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre vélo électrique au plus vite !
- Nous scannerons votre commande sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Après le scan, nous mettrons à jour les informations de suivi de votre commande sous 5 à 7 jours ouvrés.
2. Autres accessoires ou batterie
YunExpress / DHL / UPS (généralement expédié depuis l'entrepôt de Chine, prend 15 à 30 jours pour la livraison)
Adresse de livraison
Il est essentiel de nous fournir une adresse complète et correcte. Nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de livraison une fois que votre expédition a été préparée ou que votre commande a été expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par vous ou votre représentant, nous vous contacterons immédiatement afin de procéder à une correction. Votre colis sera ensuite réexpédié avec des frais d’expédition supplémentaires à votre charge.
Vous devez nous fournir un numéro de téléphone joignable en journée pour chaque commande. Dans certains cas, les colis peuvent être retournés à Lankeleisi car ils ne peuvent pas être livrés. Lorsque le transporteur retourne un colis non livrable à Lankeleisi, veuillez contacter le service client Lankeleisi afin de convenir d’une nouvelle expédition.
Nous livrons gratuitement dans les pays suivants :
Europe : Royaume-Uni* (l’Irlande du Nord n’est pas prise en charge), France, Italie, Espagne, Allemagne, Russie, Portugal, Pays-Bas, Belgique, Suède, Roumanie, Finlande, République tchèque, Danemark, Lettonie, Estonie, Bulgarie, Pologne, Luxembourg, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Lituanie, Biélorussie, Hongrie, Autriche, Grèce.
Certaines zones isolées et certaines îles peuvent ne pas être desservies. Veuillez nous contacter afin de confirmer la possibilité de livraison avant de passer votre commande.
Pour les accessoires, nous proposons une livraison gratuite dans le monde entier.
Nous pouvons également expédier vers d’autres pays. Veuillez nous contacter par e-mail :
service@lankeleisi.com
Suivi de livraison
Le suivi de livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, entrez simplement votre numéro de commande (fourni dans votre e-mail de confirmation de commande) sur le site Web de notre fournisseur de services de livraison ici : https://www.17track.net/ .
Réception et signature
Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l'adresse de livraison. Notre prestataire de livraison vous avertira au préalable de toute livraison nécessitant une signature.
Tentatives de livraison supplémentaires
Si une première tentative de livraison échoue, notre prestataire de livraison fera au moins une tentative supplémentaire pour livrer les produits de votre commande.
Collection de produits
Si vos produits ne sont pas livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le prestataire de livraison laissera à votre adresse un avis de passage indiquant les modalités de retrait de vos produits, ainsi qu'un délai de retrait.
Problèmes de livraison
Si vous rencontrez des problèmes avec une livraison, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web ou par tout autre moyen qui vous a été notifié. Dans les situations où notre prestataire de services de livraison n'est pas en mesure de livrer vos produits, et que l'échec est dû à votre erreur, et que vous ne récupérez pas vos produits dans le délai spécifié, nous pouvons envisager d'organiser une nouvelle livraison. Sachez toutefois que nous nous réservons le droit de vous facturer les frais réels de nouvelle livraison, même si la livraison initiale était gratuite. Une liste de situations indicatives dans lesquelles un échec de livraison peut être de votre responsabilité est présentée ci-dessous :
(a) Fournir une adresse/un numéro de téléphone incorrect ou incomplet pour la livraison ;
(b) Fournir une adresse de livraison incorrecte ;
(c) L'adresse de livraison n'est pas raisonnablement accessible ;
(d) L'adresse de livraison n'est pas accessible en toute sécurité ;
(e) Si la réception en personne n'est pas requise, il n'existe aucun moyen sécurisé de laisser les produits à l'adresse de livraison et personne n'est disponible pour accepter la livraison ;
(f) Si une réception en personne est requise, personne n'est disponible à l'adresse de livraison pour accepter la livraison et fournir une signature.