Paiement sécurisé et facile
Paiement
Nous acceptons plusieurs modes de paiement. Si votre paiement échoue, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre rapidement le problème.
Options de paiement flexibles
Klarna
Paypal
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Carte de crédit
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Dépôt bancaire
Motifs courants d'échec de paiement
Codes d'erreur de paiement
Le paiement n'a pas abouti ? Suivez ces 3 étapes :
Renseignez-vous auprès de votre banque
Il arrive parfois que votre banque bloque les transactions internationales ou en ligne pour des raisons de sécurité. Appelez votre banque et demandez-lui de :
- Autoriser la transaction auprès de notre commerçant (Lankeleisi)
- Augmenter temporairement la limite de dépenses quotidienne (si nécessaire)
Essayez un autre mode de paiement
Si le paiement par carte ne fonctionne toujours pas, optez pour un autre mode de paiement lors du passage à la caisse.
Contactez-nous pour obtenir de l'aide concernant le manuel
Vous rencontrez toujours des difficultés ? N'hésitez pas à demander de l'aide à notre équipe d'assistance.
Motifs courants d'échec de paiement
Codes d'erreur de paiement
80000 – Transaction approuvée
Signification : Votre paiement a bien été effectué.
Action : Aucune action requise. Vous recevrez une confirmation de commande.
80010 – Transaction non honorée
Signification : Votre banque a refusé la transaction, probablement pour des raisons de sécurité, de blocage des paiements transfrontaliers ou de problèmes liés à votre compte.
Action :
Appelez votre banque (numéro au dos de la carte). Dites-leur : « Je souhaite effectuer un paiement sur Lankeleisi.fr, veuillez l’autoriser.»
Demandez à votre banque d’activer les paiements transfrontaliers/en ligne et de lever toute restriction temporaire.
Attendez 10 à 15 minutes et réessayez, ou utilisez une autre carte.
80011 – Veuillez vous adresser à l’émetteur de la carte.
Signification : Votre banque doit vérifier des informations concernant la transaction ou le statut de votre carte.
Action : Appelez votre banque, demandez-lui pourquoi le paiement a été bloqué et demandez son autorisation. Réessayez ensuite ou utilisez une autre carte.
80012 – Paiement refusé
Signification : Votre banque a refusé le paiement. Raisons fréquentes : carte bloquée, informations incorrectes ou signalement à risque.
Action : Vérifiez le statut de votre carte (validité, validité, etc.). Vérifiez les informations de votre carte. Contactez votre banque pour débloquer la carte. Réessayez ou utilisez une autre carte.
80013 – Transaction non autorisée par carte
Signification : Votre carte ne prend pas en charge ce type de paiement international (par exemple, carte professionnelle, carte prépayée ou carte utilisable uniquement en France).
Solution : Utilisez une carte bancaire classique compatible avec les paiements internationaux en ligne. Vous pouvez également essayer PayPal.
80014 – Transaction en double
Signification : Vous avez déjà réglé cette commande. Toute nouvelle tentative de paiement avec le même numéro de commande est bloquée.
Action : Veuillez créer une nouvelle commande (nouveau panier) et payer à nouveau si nécessaire.
80020 – Montant invalide
Signification : Le montant du paiement est invalide (nul, négatif ou incorrect).
Action : Veuillez contacter le service client ; il peut s’agir d’un problème technique.
80021 – Numéro de carte invalide
Signification : Le numéro de carte saisi est incorrect ou inexistant.
Action : Veuillez saisir à nouveau votre numéro de carte à 16-19 chiffres avec soin, sans espaces.
80022 – Fonds insuffisants
Signification : Votre carte ne dispose pas d’un solde suffisant ou d’une limite de crédit suffisante pour cet achat.
Action :
Pour les cartes de débit : rechargez votre compte.
Pour les cartes de crédit : remboursez le solde ou demandez à votre banque d’augmenter votre limite.
Utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement.
80023 – Carte expirée / Date d'expiration incorrecte
Signification : Votre carte a expiré ou la date d’expiration saisie est incorrecte.
Action : Vérifiez la date (MM/AA) sur votre carte. Si elle est expirée, utilisez une autre carte. Si elle est encore valide, saisissez à nouveau la date correcte.
80024 – Code PIN incorrect
Signification : Le code PIN que vous avez saisi pour la vérification est incorrect.
Action : Veuillez le saisir à nouveau avec précaution. Si vous échouez plusieurs fois, votre carte risque d’être bloquée ; contactez votre banque.
80025 – Carte restreinte / Carte à conserver
Signification : Votre carte est bloquée par la banque pour des raisons de sécurité (perte, vol, risque de fraude).
Action : Appelez immédiatement votre banque. N’insistez pas et utilisez une autre carte.
80026 – CVV invalide
Signification : Le code de sécurité (CVV/CVC) que vous avez saisi est incorrect.
Action : Pour Visa/Mastercard, utilisez les 3 chiffres au dos de la carte. Pour Amex, utilisez les 4 chiffres au recto. Veuillez saisir à nouveau le code avec précaution.
80027 – Dépassement du plafond de paiement
Signification : Le montant de la transaction dépasse la limite autorisée par transaction unique ou la limite journalière de votre carte.
Conseils : Contactez votre banque pour demander une augmentation temporaire de la limite ou fractionnez le paiement en plusieurs montants (en effectuant plusieurs commandes).
80028 – Type de compte invalide
Signification : Le type de compte (crédit/chèque/épargne) que vous utilisez n’est pas valide pour ce paiement.
Solution : Utilisez une autre carte permettant les paiements transfrontaliers en ligne.
80030 – Refus de la banque
Signification : Votre banque a refusé la transaction pour diverses raisons (carte bloquée, absence d’autorisation de transfert international, règles de risque).
Conseils : Appelez votre banque, demandez-lui pourquoi et demandez l’autorisation du paiement. Réessayez ensuite ou utilisez une autre carte.
80031 – Délai d'attente
Signification : Vous avez passé trop de temps sur la page de paiement ou votre connexion Internet a été interrompue.
Action : Veuillez patienter 5 à 10 minutes, puis créez une nouvelle commande et effectuez le paiement rapidement.
80032 – Commerçant invalide
Signification : Votre carte est utilisable uniquement chez certains commerçants (par exemple, uniquement dans les commerces de proximité).
Solution : Essayez une autre carte ou utilisez PayPal.
80034 – Carte/émetteur/acquéreur de transaction invalide
Signification : Les informations de carte ou le routage sont invalides.
Action : Vérifiez attentivement les informations de votre carte. Si elles sont correctes, contactez le service client ; nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.
80035 – Erreur de format
Signification : La demande de paiement contient des données mal formatées (problème technique).
Action : Veuillez contacter notre équipe d’assistance ; nous vérifierons la transmission des données.
80036 – Transaction non autorisée
Signification : Votre banque n’autorise pas ce type de transaction. Raisons possibles : paiement transfrontalier impossible, contrôle des risques ou restriction géographique.
Action : Contactez votre banque pour activer les paiements transfrontaliers et lever les restrictions. Réessayez ou utilisez une autre carte.
80038 – Transaction non autorisée à la fin du contrat
Signification : Votre banque n’autorise pas cette transaction pour le moment (par exemple, en raison de restrictions horaires).
Conseils : Contactez votre banque pour connaître la raison exacte. Essayez une autre carte ou PayPal.
80039 – Numéro PAN incorrect
Signification : Le numéro de compte principal (numéro de carte) que vous avez saisi est incorrect.
Action : Veuillez saisir à nouveau votre numéro de carte complet avec soin, chiffre par chiffre.
80040 – Carte perdue/volée
Signification : La carte a été déclarée perdue ou volée.
Action : Cessez immédiatement d’utiliser cette carte. Contactez votre banque pour obtenir une nouvelle carte. Utilisez une autre carte pour cet achat.
80041 – Suspicion de fraude / Conserver la carte
Signification : Le système a signalé cette transaction comme potentiellement frauduleuse.
Action : Appelez votre banque, confirmez que vous êtes bien le titulaire de la carte et demandez-lui de lever le blocage. Réessayez ensuite ou utilisez une autre carte.
80042 – Paiement interdit sur ce site web
Signification : Votre banque bloque les paiements vers ce site web.
Solution : Contactez votre banque et demandez-lui d’ajouter notre marchand (Lankeleisi) à la liste blanche. Vous pouvez également utiliser une autre carte ou PayPal.
80053 – Autorisation annulée
Signification : Une autorisation précédemment obtenue a été annulée par votre banque (règle de risque, délai d’expiration ou politique interne).
Action : Contactez votre banque pour en connaître la raison. Une fois le problème résolu, passez une nouvelle commande et réessayez.
80070 / 80071 / 80074 / 80043 – Refusé par le système de gestion des risques bancaires
Signification : Le système de gestion des risques automatisé de votre banque a bloqué la transaction (comportement inhabituel, inscription sur liste noire, etc.).
Action : Appelez votre banque, indiquez que vous êtes bien le titulaire de la carte et demandez-lui d’autoriser la transaction. Patientez et réessayez, ou utilisez une autre carte.
80072 – Refusé par la limite bancaire
Signification : La transaction dépasse la limite autorisée par carte (transaction unique ou limite journalière).
Conseils : Contactez votre banque pour augmenter temporairement la limite ou fractionnez votre paiement en plusieurs commandes.
80090 – Impossible de démarrer le service autorisé 3D
Signification : Votre carte ou votre banque ne prend pas en charge 3D Secure, ou votre réseau/appareil l’a bloqué.
Action :
Vérifiez votre connexion Internet (basculez entre Wi-Fi et données mobiles).
Utilisez le navigateur Chrome.
Contactez votre banque pour vérifier si 3D Secure est activé sur votre carte.
80091 – Échec du titulaire de la carte au service d'autorisation 3D
Signification : Échec de la vérification 3D Secure (code incorrect, délai d’attente dépassé ou restriction bancaire).
Action :
Saisissez le code de vérification reçu par SMS dans les 10 minutes.
Si vous ne recevez pas le code, contactez votre banque pour activer 3D Secure.
Réessayez dans quelques minutes.
80093 – Service 3D autorisé non terminé
Signification : Vous avez fermé la fenêtre de vérification avant la fin du processus, ou des problèmes de réseau l’ont interrompu.
Action :
Ne fermez pas la page 3D Secure pendant la vérification.
Attendez 10 minutes.
Utilisez une connexion stable et réessayez.
80100 / 80700 – La transaction n'a pas été finalisée
Signification : Le processus de paiement a été interrompu (page fermée, perte de connexion).
Action : Vérifiez votre compte bancaire/carte de crédit pour voir si vous avez été débité(e). Si ce n’est pas le cas, passez une nouvelle commande et réessayez.
80101 – Transaction annulée par le client
Signification : Vous avez cliqué sur « Annuler » lors du paiement.
Action : Aucun problème ! Il vous suffit de procéder à un nouveau paiement si vous souhaitez toujours acheter.
10000 – Commande à haut risque
Signification : Notre système a signalé cette transaction comme présentant un risque élevé. Cela peut arriver aux nouveaux clients ou en cas d’activité inhabituelle.
Action : Si vous êtes un client légitime, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et les quatre derniers chiffres de votre carte. Nous pourrons ainsi vérifier votre compte et l’ajouter à notre liste blanche.
20061 – Commande en double
Signification : Vous avez déjà réglé cette même commande au cours des 30 derniers jours.
Action : Ne payez pas à nouveau. Si vous souhaitez effectuer un autre achat, veuillez passer une nouvelle commande.
20038 – Date d'expiration invalide
Signification : Le format de la date d’expiration est incorrect (il doit être MM/AA) ou la date est dépassée.
Action : Saisissez la date d’expiration telle qu’elle figure sur votre carte, par exemple 05/28 pour mai 2028. Assurez-vous qu’il s’agit d’une date future.
20026 – Le numéro de carte ne peut pas être vide.
Signification : Vous n’avez pas saisi de numéro de carte.
Action : Veuillez saisir votre numéro de carte complet.
20171 – Code de sécurité invalide
Signification : Le code de sécurité CVV/CVC est incorrect (longueur ou chiffres incorrects).
Action : Pour Visa/Mastercard, saisissez les 3 chiffres figurant sur la bande de signature. Pour American Express, saisissez les 4 chiffres figurant au recto.
20030 – Numéro de carte incorrect
Signification : Le numéro de carte saisi est invalide, probablement parce que la carte a été annulée ou clôturée.
Action : Vérifiez le numéro. S’il est correct, essayez avec une autre carte ; celle-ci n’est peut-être plus active.
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