FAQ
La clé de la batterie éteint l'alimentation de la batterie?
Je suis désolé, mais la clé de la batterie n'éteint pas l'alimentation de la batterie. La clé de la batterie sert seulement à maintenir la batterie en position sur le vélo. Si vous souhaitez éteindre l'alimentation de la batterie, vous pouvez le faire avec l'interrupteur sur l'écran.
D'où est expédié le vélo ?
Nous disposons de magasins locaux dans l'UE et nous organiserons la livraison dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.
Pourquoi mon paiement par carte de crédit échoue-t-il ?
Si vous effectuez un paiement par carte de crédit et que le paiement échoue, il est possible que notre système ait refusé le paiement pour prévenir d'éventuelles fraudes. Nous vous conseillons de contacter à l'avance la compagnie de votre carte de crédit ou la banque pour les informer de l'achat et éviter le refus. Si le paiement par carte de crédit a été refusé, voici 3 solutions: 1. Essayez avec une autre carte de crédit/débit. 2. Si vous avez un compte PayPal, essayez de payer via PayPal. 3. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez choisir le virement bancaire sur la page de paiement.
Si mon vélo tombe en panne, comment puis-je bénéficier du service de garantie ?
Nous sommes convaincus que la communication est le meilleur moyen de résoudre les problèmes. Si votre vélo a un dysfonctionnement, nous vous prions de nous contacter rapidement. Pour vous aider avec précision, décrivez le problème en détail et fournissez des photos et vidéos des pièces défectueuses, afin que nos techniciens puissent vous donner la solution la plus précise.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons l'expédition gratuite vers l'UE!
Où puis-je suivre la logistique de ma commande ?
https://www.17track.net
Quand puis-je espérer recevoir mon vélo ?
Nous organiserons l'expédition de votre vélo dans les deux jours ouvrables suivant l'achat et nous prévoyons que vous arriverez dans 5-7 jours ouvrables.
Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
Nous vous recommandons de charger la batterie rapidement lorsque moins de 2 barres de charge apparaissent sur l'écran, afin de protéger l'efficacité et la santé de la batterie à long terme.
Comment nettoyer mon vélo ?
Nettoyez votre vélo Lankeleisi comme un vélo normal, mais nous vous recommandons de retirer la batterie avant le nettoyage. Après avoir nettoyé, sèchez-le rapidement avec un linge sec.
Si j'ai d'autres questions, qui puis-je contacter ?
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez toujours contacter notre service à la clientèle. Notre personnel utilisera son professionnalisme pour résoudre vos problèmes. Courriel : service@lankeleisi.com
Si vous avez d'autres questions, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dès que possible.
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